في مقالي الأخير ، 'تحليلات الويب -- للوصول إلى الحق و' ، ناقشت بعض الطرق القوية التي إحصائيات موقع على شبكة الإنترنت يمكن أن تستخدم لتحسين أعمال التجارة الإلكترونية. أن المادة كانت على وشك النجاح. ويبين أن هذه المادة مهما كان صعبا وحاولت ، لا يزال بإمكانك الحصول على خطأ. هذه هي قصة عن الفشل.
غالبا ما يكون صعبا وحرجا في الاعتراف بالفشل ، وأحيانا حتى انه من الصعب أن نرى أنه ، حتى عندما يكون الحق في الجبهة منا. ولكن فقط من خلال دراسة حالات فشلنا يمكننا أن نأمل في تحسين والتقدم. ولنأمل أيضا أن هذه المادة مساعدة الآخرين على تجنب الاخطاء نفسها التي قطعناها على أنفسنا.
نضع في اعتبارنا أن تحليلات الويب ليست دائما عن عد حركة المرور. في الواقع ، وهذا هو عادة سوى جزء صغير منه. هو في الغالب عن تقديم أفضل المنتجات والخدمات ، وتحسين الموقع ، وجعل كل زيارة لموقعنا على الانترنت تجربة ممتعة أكثر. بل هو أيضا عن بناء ولاء العملاء والثقة.
هذا الحادث بدأ عندما تلقينا طلبا لإلغاء موقع خدمة تتبع للحصول على حساب. هذا يحدث في بعض الأحيان ، ولكن بطبيعة الحال ، هو إلغاء أبدا مشهد ترحيب. في محاولة لأننا قد لا نستطيع ارضاء الجميع. هكذا نتعلم أن تقبل هذه الأمور ، بل هو مجرد عمل.
ومع ذلك ، فإنه من سياستنا أن إلغاء والتحقيق في كل محاولة لتحديد ما حدث من خطأ. ذات مرة كان شخص ما قد قررت إلغاء ، وليس هناك ما يمكن عمله حيال ذلك. فوات الأوان. أي ضرر قد تم بالفعل. نحن نعلم أننا لا يمكن استرداد حساب فقدت ، ولكننا نحاول دائما ان نتعلم شيئا من شأنها أن تساعد على منع مثل هذه الاشياء تحدث في المستقبل.
أول شيء فعلناه في ذلك الصباح كان لإغلاق الحساب على النحو المطلوب ، وإصدار الائتمان. نحن ثم كتب إلى صاحب الموقع ، وأبلغهم أن طلبهم قد تم الاعتناء بها. التي قطعناها على أنفسنا أية أعذار ، ولا نحن في محاولة لاستعادة الحساب. ولكننا لم نطلب المساعدة في فهم السبب في أنهم كانوا غير راضين. سألنا بضعة أسئلة بسيطة كما أن الأسباب التي أدت إلى إلغاء وماذا يمكن أن نفعل لتحسين الخدمة. طلبنا قد باءت بالفشل.
المقبل ، بحثنا حتى في تفاصيل الحساب لنرى ماذا يمكننا ان نتعلم. صدمنا! هذا الحساب قد تم فتح اقل من 24 ساعة! ولا حتى يوم واحد كامل. أن نكون صادقين ، وهذا لدغت. كان ما يقرب من الشخصية ، وصفعة حقيقية في وجهه. لم يكن ذلك كثيرا لدرجة أننا فقدنا حساب ، إلا أنه حدث بسرعة. شيء من هذا القبيل لم يحدث أبدا من قبل ، لذلك كان ما يسرهم.
بمجرد أن يقع في الحساب ، كنا قادرين على 'نفاذ للأسفل' لرؤية كل جانب من جوانب عملاؤنا زيارة موقعنا على شبكة الانترنت.
زيارة الأصلي جاء من شخص يبحثون عن وسيلة لمراقبة حركة المرور على مواقع متعددة. هذا ما يتبين من المصطلحات المستخدمة في البحث في الإنترنت. في يوم واحد بأننا لم الأعمال التجارية ، والتي قام بثلاث زيارات ، ونظرت في 96 صفحة ، ويقضون ما معدله 14 دقيقة و 7 ثوان في كل زيارة. متوسط 26 ثانية لكل صفحة طويلة بعض الشيء ، ولكن في الصفحات 96 زار هي حقيقة ما اشتعلت أعيننا.
نضع في اعتبارنا أن هذا لم يكن 96 صفحات مختلفة ، ولكن ببساطة الصفحة 96 مرة. بعض صفحات زارها مرات عدة. بزائرنا الصفحة يسرد بالتفصيل كل صفحة في الترتيب الزمني كما يحدث. هذا يتيح لنا أن نرى بالضبط ما يجد الزوار من الاهتمام ويعطينا فكرة عن ما يدور في عقولهم في ذلك الوقت. المصطلحات وعلى ارتباطات الصفحات يقول لنا ما هي المواضيع كانت هامة.
في هذه الحالة ، لدينا زائر ذهب مباشرة إلى صفحة المنتجات لنرى ما كان لهذا العرض. انهم المقبل نظرت إلى الصفحة التسعير لمعرفة ما اذا كان في متناول اليد. عادوا إلى صفحة المنتجات باستخدام ارتباط ذلك ناقش منطقتنا خالية من المخاطر ، ضمان استعادة الاموال. حتى نعرف هذا كان أحد الاعتبارات الهامة.
انهم ثم بدأت عملية الشراء ، لكنها غيرت رأيها وعاد إلى صفحة التسعير لنظرة أخرى. من هناك ، وعادوا الى عملية شراء عن طريق وصلة التي تحدثت عن عرض خاص كان لدينا في ذلك الوقت. حتى الآن كنا نعرف أيضا أن هذا العرض كان الاستئناف.
في الواقع ، ضيفنا في ثلاث محاولات في شراء المنتج قبل إتمام الصفقة في النهاية. وحقيقة أن فعلوا شراء في أول زيارة يقوم هو أيضا قليلا غير عادية. معظم الناس حول متجر والعودة عدة مرات قبل الشراء. لكن لم يكن هناك ما يكفي من الوقت لهذه الزيارات بين أن يكون عليه الحال. ولكن مرة أخرى ، وربما كانوا قد التسوق في جميع أنحاء قبل مجيئه إلى موقعنا. ولذلك فإن هذا وحده لم يعط وزنا بكثير. كان مجرد شيء ما لاحظنا.
المقبل ، لدينا عميل جديد اتبعت الإجراءات المعتادة : الذهاب الى الدخول ، وتغيير كلمة المرور الافتراضية ، وإنشاء الحساب والنظر في التقارير. من هنا ، وأول علامات الارتباك وعدم اليقين تبدأ تظهر.
عملاؤنا التالي عاد إلى صفحات المنتجات والتسعير. حيث لا يوجد اي علاقة كانت تستخدم من هذه الصفحات ، لسنا متأكدين ما كانوا يبحثون عنه. ولكنها عادت مرة أخرى والدخول في وحاول أن ننظر في الإحصاءات. وبعد بضع دقائق ، وعادوا مرة أخرى إلى المنتج والتسعير صفحات لنظرة أخرى.
أخيرا بدأنا في الحصول على اشارة الى ما كانت خاطئة. العملاء لدينا الآن توجه الى الدروس والميزات صفحات ، ودراسة مقالا مطولا على تحليل البيانات على شبكة الإنترنت. ثم العودة مرة أخرى إلى تحليل الإحصاءات. حتى الآن نبدأ في رؤية ان موكلنا كان متأكدا تماما من كيفية التوجه نحو جمع واستخدام المعلومات من مواقع الويب الخاصة بهم.
من هنا على ما يبدو لزيادة الارتباك. ذهبوا مرة أخرى لإعداد الحساب ومن ثم إلى صفحات المساعدة. وكررت هذه العملية عدة مرات خلال الفترة المتبقية من الزيارات الماضيين. اخيرا ، تخلوا عن وألغى الاعتبار.
لدينا الخطوة التالية هي دراسة العملاء لدينا في وقت متأخر من موقع معلمات الإعداد. وجدنا أن بعض المجالات لم تكن أنشئت بشكل صحيح ، ونؤكد التزامنا تزايد الشكوك في أن لدينا تعليمات ليست واضحة بما فيه الكفاية. من خلال النظر في الصفحات التي تمت زيارتها ، ودراسة موضوع هذه الصفحات والروابط ، ونحن نعلم ان لدينا زائر أصبح بالاحباط لعدم تمكني من رؤية الإحصاءات التي يجري جمعها في الوقت الحقيقي من الموقع.
والميزة الأكثر تعبيرا لجميع جاءت من دراسة العميل صفحات الويب. انهم لم بتثبيت شفرة تتبع على صفحات بحيث إحصاءات يمكن جمعها في المقام الأول! وبالفعل ، لم تكن هناك سجلات من هذا الحساب في قاعدة البيانات.
هذا يجعل من الواضح أنه على الرغم من أننا قد ارسلت لهم شفرة التتبع لتوضع على صفحات الويب ، وفشلنا في تقديم التوجيهات التي أظهرت بالضبط كيف وأين لتثبيت الشفرة. نحن لم توضح أهميته وكيفية عمله. هذا كان خطأ أساسي جدا وغبية.
معظم عملائنا هي جميلة البارعين في امور التكنولوجيا ، ونظرا لأننا لم يكن لديه مشكلة من هذا القبيل من قبل ، وكان علينا أن لا ننسى جميع عملائنا من الكفاءة الفنية. كما لو لم تكن سيئة بما فيه الكفاية ، وكان من المفترض أعمالنا كلها إلى أن تركز على المواقع الصغيرة. ينبغي أن يكون واضحا أن هؤلاء الناس كانوا ليس من المرجح أن يكون الشعب التقنية.
ذلك ما لم نتعلم من كل هذا؟ أولا وقبل كل شيء ، لدينا اتصالات كانت سيئة. هذا العميل لم يطلب قط للحصول على مساعدة. ولكن بعد ذلك ، لا ينبغي لأحد أن نسأل. ينبغي أن نكون قد عرضت عليه حق من الأولى ، جنبا إلى جنب مع وصلة سهلة للوصول الينا. ينبغي لنا أن قدمنا إدخال مزيد من الشخصية ، وإعطاء شعور الود والاهتمام.
نحن أيضا لدينا الدروس المستفادة التي لم تجب عن أسئلة عملائنا. ولم تعد لدينا ملفات المساعدة.
كان لدينا الآن لإعادة التفكير في العرض الذي قدمناه والاجراءات كلها. وقد بدأنا عملية لتحديث وإعادة صياغة لدينا برامج تعليمية وملفات المساعدة ، مضيفا المظاهرات والفيديو والرسومات وأكثر الأمثلة على ذلك. وأضاف لدينا في مساعدة إشعارات عبر البريد الإلكتروني تمهيدية لعملاء جدد.
على الرغم من أنه لم يكن سوى عميل واحد من بين كثيرين ، كان عميل مهم جدا. انهم جميعا ، وهذا الاقتباس من برنت أوكسلي من المترددين ويبين :
"ومن الجدير زبون مستاء من وزن 1،000 رضى العملاء من حيث الكيفية التي يمكن أن تؤثر على الأعمال التجارية في المستقبل ، ولذا فإننا نسعى جاهدين للحفاظ على أكبر عدد من الناس سعداء بقدر ما يمكننا. كنا قد تتلقى 500 رسائل الثناء في الشهر ، ولكنه هو الذي حرف واحد من الاستياء الذي يبقينا مستيقظين ليلا أتساءل كيف يمكننا أن نجعل الأمور أفضل ".
عملية تحديث موقعنا ما زال جاريا. انها ليست مهمة سهلة. بعض البنود قد اكتملت ، ولكن الامر سيستغرق بعض الوقت للالتفاف حول لهم جميعا. موقع على الانترنت هو عملية مستمرة للتغيير والتحسين. لا شيء يبقى على حاله لفترة طويلة في عالم الإنترنت. اننا ارتكبنا خطأ في الحصول على غاية الرضا. استغرق الأمر تذكير قاس من عميل مستاء لتعيين لنا على التوالي.
فوات الأوان لجعل هذا العميل الى الوراء. أنها ذهبت إلى غير رجعة. ولكن ربما نستطيع منع مثل هذا الشيء من الحدوث مرة أخرى. ربما يمكنك استخدام فشلنا في البناء على نجاحكم. آمل ذلك.
المدرجة أدناه هي أكثر المواد ذات الصلة الى المادة المذكورة أعلاه من "موقع تحليلات" فئة المادة.
المهتمين في المادة المذكورة أعلاه "موقع ويب التحليل -- دراسة في التحكم بالأضرار" هي أيضا مهتمة في المواد ذات الصلة الواردة أدناه :
تحليلات الويب هو عملية تحليل كيفية كميا للزائرين / العملاء تفاعل مع مختلف عناصر الموقع على شبكة الإنترنت وغيرها من المؤسسة بما في ذلك مكونات مثل النشرات الإخبارية البريد الإلكتروني ، والحملات الإعلانية ، وحلقات النقاش والمنتديات وكذلك المبادرات التسويقية الخاصة بك على الإنترنت.
في هذه المقالة ، وبيلي المحادثات حول الحد الأمثل من الصفحات المقصودة لتحقيق ارتفاع معدلات تحويل حركة المرور على الشبكة. انه يمضي في شرح وتقنيات القياس المستخدمة لصقل وتكرار الصفحات المقصودة لتحسين الأداء. نسخة ، أمرا بالغ الأهمية ، ليس فقط لتقديم تجربة العملاء كبيرة على موقع الويب الخاص بك ولكن أيضا تحويل جميع أن حركة المرور. هذا صحيح بالنسبة لحركة المرور الذي ينشأ من البحث عن العضوية ، وكذلك تدفع عن كل نقرة الإعلان.
واحدة من أفضل السبل لتسويق على الشبكة العالمية هو لتحليل حركة المرور التي لديك بالفعل في موقع الويب الخاص بك. اتباعها للوفاء توقع زوار موقع الويب الخاص بك ، فإنك تحتاج إلى الحصول على فكرة واضحة عن الذي يزور موقع الويب الخاص بك ، من حيث أن هناك والتي تزور صفحة من صفحات موقعك التي يزورونها أكثر.
تحليل حركة المرور على شبكة الإنترنت لا يقل أهمية عن توليد حركة المرور على الشبكة من أجل تحسين موقع على شبكة الانترنت. البقاء على المسار الفوز ، ومن المهم القيام بتحليل للخبراء من حيث الزبائن تأتي من وماذا يفضل أن يكون.
لن يكون كبيرا لدرجة أنني لو كنت أعرف أن الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ، وكيف أنها تأتي لمعرفة موقع الويب الخاص بك ، والأهم من أي صفحة من موقعك أنهم يفضلون وأكثر من أي صفحة هؤلاء الزوار هم الخروج من الموقع ، ولماذا؟ هذه المعلومات لا قيمة لأية inorder الأعمال التجارية عبر الإنترنت على قرص موقعه على الانترنت لتلبية توقعات العملاء.
تحليلات مهمة جدا لحملة التسويق الخاصة بك على شبكة الإنترنت. إذا كنت لا تستخدم تحليلات صحيح أنك قد لا تفهم مدى فعالية محرك البحث التسويق هو.
فهم واستخدام تحليلات الويب. في السنوات الأخيرة ، كانت قلقة من المسوقين الموقع مع زيادة الزيارات والحساسية من مواقعهم. انهم يشعرون بالقلق وجهات النظر مع تزايد صفحة ومقدار الوقت الذي تستغرقه الموقع. هذا هو بالتأكيد المستمر من الشركات على أساس ورقة من الماضي ، وثبت أن لا تكون ذات فائدة كبيرة تتحرك بسرعة في عالم الانترنت.
![[أدثيس] المرجعية الاجتماعية زر](http://s9.addthis.com/button0-bm.gif){kind=small}
